Pakket gemarkeerd als bezorgd, maar is niet ontvangen

Als de pakketinformatie aangeeft dat je bestelling is bezorgd terwijl jij het pakket niet hebt ontvangen, doe dan het volgende:

Controleer de tracking-informatie
- Bekijk de tracking-informatie en controleer of er opmerkingen of updates zijn van de vervoerder. Verzeker ook dat het bezorgadres correct is. Soms laat de vervoerder informatie achter over waar het pakket is afgeleverd;
- Controleer het gebied rondom je huis, waaronder trappen en zij-ingangen. Soms worden pakketten uit het zicht achtergelaten;
- Vraag na bij de buren of de receptie, vooral als je in een appartementencomplex woont en als het bezorgadres een bedrijfspand is.

 

Verklaring van niet-ontvangen goederen
Als je het pakket niet kunt vinden, dienen wij een claim in bij de vervoerder. Hiervoor hebben we een ondertekende verklaring van niet-ontvangen goederen van je nodig.

De verklaring moet de volgende gegevens bevatten:

  • Tracking-nummer van het missende pakket;
  • Naam en adres overeenkomend met het bezorgdadres van de verzending;
  • E-mailadres en telefoonnummer;
  • Bestellingen en bestellingsdatum (de dag waarop de bestelling is geplaatst);
  • Een originele handtekening (zelfs als de verklaring digitaal wordt ingevuld, moet hij met de hand worden ondertekend);

Belangrijk

    • Als er voor elk product een apart tracking-nummer is, geef dan de tracking-nummers voor alle missende producten op;

    • Sommige vervoerders vereisen dat je hun formulier invult, in plaats van het vidaXL formulier. In zulke gevallen kun je een van de onderstaande formulieren gebruiken. Klik op de vervoerder die de bezorging heeft verwerkt:

DPD (klik hier voor instructies)

GLS (klik hier voor instructies)
Packs (klik hier voor instructies)

 

De volgende stappen nadat je het formulier hebt ingediend
Als we het ondertekende formulier eenmaal hebben ontvangen, dienen we een claim in bij de vervoerder. We nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op met een oplossing.
Als je twijfelt over dit proces of hulp nodig hebt bij het vinden van het juiste formulier, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Ze helpen je graag verder.

 

Wil je meer weten over bezorgingen van vidaXL? Lees dan deze gerelateerde artikelen: