Hoe worden terugbetalingen verwerkt?

Volg je bestelling

Je kunt de voortgang van je bestelling altijd controleren, ook als je geen account hebt.

Mijn bestelling volgen

Om je terugbetaling te ontvangen, is het belangrijk om het product te retourneren in de staat waarin je het hebt ontvangen. Je kunt het product bekijken, maar niet gebruiken of uitproberen (je kunt bijvoorbeeld niet koken in een pan en deze vervolgens terugsturen).

De kosten die worden ingehouden op je terugbetaling zijn afhankelijk van het soort retournering je kiest:

• Wanneer de retourzending wordt geregeld door vidaXL via XLService, worden de verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken. Het exacte bedrag is afhankelijk van het gewicht van het product:

• Voor retourneringen die je zelf hebt georganiseerd, wordt er niks afgetrokken van je terugbetaling, maar vidaXL vergoed de gemaakte kosten voor de retournering ook niet.

Als je je terugtrekt uit het contract (met gebruik van de XLservice of jet wettelijke herroepingsrecht), worden alle betalingen die tot dat moment zijn gedaan (beperkt tot het product dat is geretourneerd) zo snel mogelijk terugbetaald en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je besluit om je terug te trekken uit het contract.

We kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat we het product terug hebben ontvangen of totdat je het bewijs hebt geleverd dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Wij betalen je altijd terug via dezelfde betalingsmethode die is gebruikt om de oorspronkelijke transactie te voltooien.

Je ontvangt een e-mail wanneer het terugbetalingsproces is gestart.