Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen

Bij vidaXL streven we ernaar uw verzoeken zo snel mogelijk te verwerken. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van uw annulering verwerkt. Houd er rekening mee dat we kunnen wachten met de terugbetaling totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u een geldig verzendbewijs heeft verstrekt.

Het terugbetalingsproces kan worden onderverdeeld in 3 fasen:

  1. verzoek: U ontvangt een e-mail zodra uw verzoek in ons systeem is geregistreerd;
  2. verwerking: Ons team beoordeelt het verzoek. Als het wordt goedgekeurd, ontvangt u een tweede e-mail waarin wordt bevestigd dat uw terugbetaling wordt verwerkt of dat uw vervangende product wordt klaargemaakt voor verzending;
  3. bevestiging: Een laatste e-mail wordt verzonden zodra de terugbetaling op uw rekening is bijgeschreven of zodra uw vervangende bestelling is verzonden.

Alle terugbetalingen worden automatisch uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt, dus u hoeft geen extra actie te ondernemen.

Als u vragen heeft, staat ons klantenserviceteam altijd klaar om u te helpen.